Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Dr Pies

Obowiązuje od 27 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Dr Pies (dalej: „Sklep”), zawierania umów o dostarczanie treści cyfrowych na odległość, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, składania reklamacji oraz zasady Programu Pomocy Schroniskom.
2. Sklep prowadzi: Dr Pies, [FORMA PRAWNA, IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA FIRMY], [ADRES], NIP: [NIP], REGON: [REGON] (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@drpies.pl lub formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
4. Sprzedawca oferuje w Sklepie poradniki w formie elektronicznej (ebooki) dotyczące szkolenia, wychowania i opieki nad psami.
5. Sprzedawca jest przedsiębiorcą. Nie jest fundacją ani organizacją pożytku publicznego, nie prowadzi zbiórek publicznych i nie przyjmuje darowizn za pośrednictwem Sklepu.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio.
4. Produkt lub Ebook – treść cyfrowa w postaci pliku elektronicznego (np. PDF), oferowana w Sklepie, dostarczana bez nośnika materialnego.
5. Umowa – umowa o dostarczenie treści cyfrowej zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
6. Program – Program Pomocy Schroniskom opisany w § 13.
7. Posiłek – jednostka rozliczeniowa Programu określona w § 13 ust. 3.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: przeglądanie zawartości Sklepu, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz newsletter (wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody).
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do odczytu Ebooków potrzebne jest oprogramowanie obsługujące format pliku wskazany w opisie Produktu (dla PDF – np. bezpłatny czytnik PDF).
3. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
4. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 4. Produkty i ceny

1. Opis każdego Ebooka zawiera w szczególności: tytuł, tematykę, format pliku, przybliżoną objętość, cenę oraz liczbę Posiłków przypisanych do Produktu w ramach Programu.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Za dostarczenie Ebooka nie są pobierane dodatkowe opłaty.
3. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Cena Produktu jest w całości wynagrodzeniem Sprzedawcy za Ebook. Nie zawiera dopłaty na cele Programu i nie stanowi darowizny.
5. Treści Ebooków mają charakter edukacyjny i nie zastępują indywidualnej konsultacji z lekarzem weterynarii, behawiorystą lub trenerem psów, w szczególności w przypadku problemów zdrowotnych lub zachowań agresywnych psa.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje adres e-mail i dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami wyrażającymi obowiązek zapłaty.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
4. Potwierdzenie zawarcia Umowy, wraz z treścią regulaminu lub odnośnikiem do niego, Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta.

§ 6. Płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazywane w trakcie składania zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności wskazani przy wyborze metody płatności.
2. Sprzedawca nie ma dostępu do danych kart płatniczych Klienta.
3. Klient zobowiązany jest do zapłaty niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Ebook zostaje dostarczony po zaksięgowaniu płatności.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę w formie elektronicznej.

§ 7. Dostarczenie Ebooka

1. Ebook dostarczany jest drogą elektroniczną, poprzez link do pobrania wysłany na adres e-mail podany w zamówieniu oraz udostępniony na stronie potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, zazwyczaj w ciągu kilku minut.
2. Link do pobrania może mieć ograniczoną liczbę pobrań lub ograniczony czas ważności. Informacja o tych ograniczeniach znajduje się w wiadomości z linkiem. W razie problemów z pobraniem Sprzedawca na prośbę Klienta niezwłocznie udostępni nowy link.
3. Jeżeli Klient nie otrzymał wiadomości z linkiem w ciągu 24 godzin od płatności, powinien sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą.
4. Pliki mogą być oznaczane znakiem wodnym zawierającym dane identyfikujące zamówienie.

§ 8. Licencja

1. Ebooki są utworami chronionymi prawem autorskim.
2. Z chwilą dostarczenia Ebooka Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną i nieograniczoną w czasie licencję na korzystanie z Ebooka na własny użytek osobisty, w tym na odczyt na dowolnej liczbie własnych urządzeń oraz wydrukowanie na własne potrzeby.
3. Bez zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności: udostępnianie, rozpowszechnianie, odsprzedawanie lub publiczne udostępnianie Ebooka lub jego części, usuwanie oznaczeń i zabezpieczeń oraz wykorzystywanie treści Ebooka w celach komercyjnych.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień wynikających z przepisów o dozwolonym użytku.

§ 9. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.
3. Zgodę, o której mowa w ust. 2, Konsument wyraża podczas składania zamówienia. Bez tej zgody Ebook zostanie dostarczony po upływie 14 dni od zawarcia Umowy, a do tego czasu Konsument może od niej odstąpić, wysyłając oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy.
4. Niezależnie od powyższego Klient może skorzystać z Gwarancji satysfakcji 30 dni opisanej w § 10.

§ 10. Gwarancja satysfakcji 30 dni

1. Sprzedawca udziela Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta dobrowolnej Gwarancji satysfakcji: jeżeli Ebook nie spełni oczekiwań Klienta, Klient może w terminie 30 dni od dnia zakupu zażądać zwrotu zapłaconej ceny, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z Gwarancji, Klient wysyła wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
3. Sprzedawca zwraca cenę w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.
4. Z chwilą zwrotu ceny licencja, o której mowa w § 8, wygasa, a Klient zobowiązany jest do usunięcia posiadanych kopii Ebooka i zaprzestania korzystania z niego.
5. Gwarancja przysługuje jednokrotnie w odniesieniu do danego tytułu Ebooka dla tego samego Klienta.
6. Gwarancja satysfakcji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym uprawnień z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową.

§ 11. Reklamacje (brak zgodności Ebooka z Umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Ebooka z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta, w tym za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Przykładowe przypadki braku zgodności: plik nie otwiera się, jest uszkodzony, niekompletny lub jego treść odbiega od opisu Produktu.
3. Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu i żądania.
4. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Ebooka do zgodności z Umową (np. dostarczenia poprawnego pliku), a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, ze stałych polubownych sądów konsumenckich oraz z bezpłatnej pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.

§ 13. Program Pomocy Schroniskom

1. Istota Programu. W ramach Programu Sprzedawca przeznacza część swoich przychodów na pomoc dla psów przebywających w schroniskach dla zwierząt. Program finansowany jest wyłącznie ze środków własnych Sprzedawcy.
2. Charakter prawny. Zakup Ebooka nie jest darowizną ani wpłatą na zbiórkę publiczną. Cena nie zawiera dopłaty na Program, a Klient nie nabywa w związku z Programem żadnych praw, w tym prawa do odliczenia darowizny ani do decydowania o sposobie wykorzystania środków.
3. Posiłek. Jednostką rozliczeniową Programu jest Posiłek. Wartość jednego Posiłku wynosi 0,50 zł, co odpowiada orientacyjnemu kosztowi jednej porcji suchej karmy dla psa.
4. Liczba Posiłków. Liczba Posiłków przypisana do danego Ebooka jest podana na stronie Produktu. Za każdy sprzedany Ebook Sprzedawca przeznacza na Program kwotę równą tej liczbie pomnożonej przez wartość Posiłku. Wiążąca jest liczba Posiłków podana w chwili złożenia zamówienia.
5. Pakiety. W przypadku pakietów przypisuje się 10 Posiłków za każdy Ebook wchodzący w skład pakietu: Pakiet „Spacer bez stresu” (3 Ebooki) – 30 Posiłków, Kompletny Zestaw Szkoleniowy Dr Pies (6 Ebooków) – 60 Posiłków. Materiały bonusowe dołączane do Produktów nie zwiększają liczby Posiłków.
6. Akcje specjalne. Sprzedawca może w oznaczonym czasie zwiększyć liczbę Posiłków (np. „podwójna pomoc” oznacza dwukrotność standardowej liczby Posiłków). Informacja o akcji, jej czasie trwania i mnożniku jest podawana w Sklepie. Zwiększenie dotyczy zamówień złożonych w czasie trwania akcji.
7. Wyłączenia. Do rozliczenia Programu nie wlicza się zamówień anulowanych, nieopłaconych ani zamówień, za które cena została zwrócona, w tym w ramach Gwarancji satysfakcji lub odstąpienia od Umowy.
8. Odbiorcy pomocy. Środki z Programu trafiają do schronisk dla zwierząt oraz organizacji opiekujących się bezdomnymi psami, wybieranych przez Sprzedawcę na podstawie ich bieżących potrzeb. Zmiana odbiorców nie wpływa na wysokość kwoty przeznaczanej na Program.
9. Formy pomocy. Środki przeznaczane są na karmę, leczenie i opiekę weterynaryjną (w tym wpłaty na zbiórki prowadzone przez schroniska lub organizacje), wyposażenie schronisk oraz inne działania poprawiające warunki życia psów w schroniskach. Co najmniej 50% środków z danego kwartału przeznaczane jest na karmę.
10. Rozliczenie. Program rozliczany jest kwartalnie. Środki należne za dany kwartał Sprzedawca przekazuje lub wydatkuje w terminie 60 dni od jego zakończenia, jednorazowo lub w częściach. Jeżeli w tym terminie nie będzie możliwe przekazanie całości środków, niewykorzystana kwota powiększa pulę kolejnego kwartału, o czym Sprzedawca informuje w raporcie.
11. Raporty. W terminie 30 dni od wydatkowania środków Sprzedawca publikuje w Sklepie raport zawierający co najmniej: łączną kwotę przeznaczoną na Program w danym kwartale, podział na formy pomocy, wskazanie odbiorców oraz daty przekazania. Sprzedawca przechowuje dokumenty potwierdzające przekazanie pomocy.
12. Działania dodatkowe. Sprzedawca może dobrowolnie przeznaczać na pomoc kwoty wyższe niż wynikające z Programu oraz prowadzić inne działania (np. wolontariat, przewóz darów). Działania te nie są wliczane do rozliczenia Programu, chyba że raport wyraźnie stanowi inaczej.
13. Zastrzeżenie. Liczba Posiłków oznacza zobowiązanie Sprzedawcy do przeznaczenia na Program określonej kwoty, a nie gwarancję wydania określonej liczby porcji karmy konkretnym zwierzętom.
14. Zmiany Programu. Sprzedawca może zmienić zasady Programu, w tym wartość Posiłku, z zachowaniem 14-dniowego wyprzedzenia. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Zakończenie Programu nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku rozliczenia zamówień złożonych w czasie jego trwania.

§ 14. Opinie o Produktach

1. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie Klientów, którzy zakupili dany Produkt. Weryfikacja odbywa się na podstawie numeru zamówienia lub adresu e-mail użytego przy zakupie.
2. Sprzedawca nie publikuje fałszywych opinii, nie zleca ich publikowania i nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru.
3. Sprzedawca może nie publikować opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub wulgarne albo niezwiązanych z Produktem.

§ 15. Dane osobowe i prawa autorskie

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Treści, grafiki, logo oraz Ebooki dostępne w Sklepie są chronione prawem autorskim i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy, z zastrzeżeniem § 8.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, zmiany metod płatności lub zasad Programu), z zachowaniem 14-dniowego wyprzedzenia. Zmiany nie dotyczą Umów zawartych przed ich wejściem w życie.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.